Des jeux psychologiques au travail ... Est-ce grave docteur ?

Si vous observez des tensions, des conflits, voire des personnes qui suscitent parfois de l'agacement au sein de votre environnement professionnel, vous vous demandez peut-être comment émerger de ces situations délicates.

​Dans cette optique, le concept des jeux psychologiques pourrait bien capter votre intérêt et offrir des pistes pour une meilleure compréhension et gestion de ces dynamiques.

Le jeu psychologique, concept introduit par Eric Berne dans le cadre de l'analyse transactionnelle, opère de manière inconsciente. Il se définit comme une séquence de transactions renfermant des messages cachés, évoluant vers un résultat prédéterminé, souvent négatif (provocation d'irritation, de colère, de tristesse, etc.). L'objectif des jeux psychologiques est de consolider nos convictions sur nous-mêmes, sur les autres et sur le monde, tout en cherchant à prendre le contrôle ou à être pris en charge sans exprimer des demandes claires.

Comment repérer un jeu ?

L'analyse des jeux psychologiques vise à identifier les diverses composantes et étapes, ouvrant ainsi la voie à des solutions positives à chaque étape. Cette démarche favorise l'optimisation des relations avec les collègues, les collaborateurs, les managers, les clients et les fournisseurs. Éric Berne a élaboré une formule caractérisant le concept de « jeu » :

Une amorce (ou appât) + point sensible => réponse… Transactions…..+ coup de théâtre + moment de stupeur = bénéfice final négatif.
 
AM + PS => T….. CT + MS = BF<0

L'amorce, également appelée appât (AM), correspond à la transaction cachée où une personne simule une demande. Le point sensible (PS) représente la conception que le récepteur se fait du rôle qu'il doit jouer, influençant ainsi sa réponse (T transactions). Le coup de théâtre (CT) se manifeste par une réponse inattendue ou un changement de position, induisant la surprise (MS, stupeur). Ce moment de surprise génère une confusion qui, à son tour, procure un sentiment de malaise, constituant ainsi le bénéfice du jeu.
Prenons l'exemple d'une soirée organisée : Stéphane s'approche de Claire en pleine discussion avec Arthur et lui adresse un salut. Après un moment, Stéphane lance à Claire : « Ton collègue semble avoir plus d'assurance que toi... tu n'étais pas à l'aise lors de ta présentation. » Claire, se sentant déstabilisée et agacée, réagit à cette remarque, déjà entendue à plusieurs reprises. L'amorce réside dans le feedback peu précis de Stéphane, et le point d'accroche survient lorsque Claire se sent déstabilisée. Plus tôt nous identifions ces éléments, plus rapidement nous pouvons explorer différentes options pour sortir du jeu.

Pourquoi jouons-nous ?

Une approche complémentaire pour répondre à la question "pourquoi joue-t-on ?" consiste à la considérer à travers le prisme de la non-satisfaction des trois soifs (besoins) existentielles selon la notion de Berne. Lorsqu'un jeu psychologique est identifié, posez-vous la question : "Quelle(s) soif(s) (besoins) ne sont pas satisfait(e)s ?" Cette démarche affinera votre analyse de la situation et vous offrira des options d'action. Une autre perspective utile pour éclairer les jeux psychologiques est celle du triangle dramatique.

Dynamique des jeux psychologiques

Engager des jeux psychologiques est une facette inhérente à la nature humaine. La plupart d'entre nous sont prédisposés à participer à ces jeux, les percevant comme une étape inévitable dans le développement d'une équipe en route vers la coopération. Nous faisons consciemment et/ou inconsciemment le choix d'un jeu psychologique en fonction des circonstances et de notre état d'esprit du moment.
Ces jeux se déclinent en différents niveaux d'intensité :

• Premier degré : socialement acceptable.
• Second degré : les participants préfèrent dissimuler le jeu au public. Ils nomment une perte de confiance. 
• Troisième degré : il peut mener à des conséquences légales ou dramatiques, exposant ainsi la problématique au grand jour.

Le jeu psychologique de deuxième degré sert souvent de passerelle vers le troisième degré.
Dans le contexte professionnel, le risque pour l'entreprise réside dans l'instauration d'une dynamique négative où l'intensité des jeux psychologiques augmente. Le management a la responsabilité de limiter ces jeux au premier degré, tandis que les collaborateurs sont responsables de comprendre leur point d'accroche et les étapes pour en sortir. À défaut, cela peut entraîner une baisse de performance, des conflits interpersonnels, une ambiance de travail dégradée, une augmentation de l'absentéisme voire même le départ de personnes compétentes.

Comment sortir des jeux psychologiques ?

Sortir des jeux psychologiques nécessite une prise de conscience, une compréhension des mécanismes en jeu, et l'adoption de stratégies pour changer les schémas de comportement. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Identification du Jeu Psychologique : Apprenez à reconnaître quand un jeu psychologique est en cours. Soyez attentif aux schémas répétitifs de communication et aux comportements qui déclenchent des réponses émotionnelles.
2. Analyse des Besoins Non Satisfaits : Posez-vous la question : "Quels besoins ou attentes ne sont pas satisfaits dans cette situation ?" Identifiez les frustrations ou les attentes non comblées qui peuvent contribuer au jeu psychologique.
3. Communication Claire et Directe : Privilégiez une communication ouverte, honnête et directe. Exprimez vos besoins, attentes et sentiments de manière claire sans recourir à des messages cachés.
4. Évitez les Pièges Émotionnels : Refusez de tomber dans les pièges émotionnels en restant calme et en contrôlant vos émotions. Ne réagissez pas de manière automatique aux provocations.
5. Diminuez l'intensité du Jeu : Si vous identifiez un jeu en cours, prenez du recul. Ne répondez pas immédiatement. Prenez le temps de réfléchir et de choisir une réponse constructive.
6. Affirmez vos Limites : Soyez prêt à affirmer vos limites. Si le jeu psychologique devient nuisible ou récurrent, exprimez clairement que vous ne souhaitez pas participer à ce type d'interaction.
7. Promouvez la Communication Positive : Encouragez des conversations ouvertes et positives. Favorisez un climat de travail ouvert où les problèmes peuvent être discutés de manière constructive.
8. Formation et Sensibilisation : Organisez des sessions de formation sur la communication efficace et la gestion des conflits. Sensibilisez les membres de l'équipe aux jeux psychologiques et à leurs conséquences.
9. Médiation : Si les jeux psychologiques persistent, envisagez la médiation. Un tiers neutre peut aider à faciliter la communication et à résoudre les conflits.
10. Développement Personnel : Engagez-vous dans un processus de développement personnel pour mieux comprendre vos propres motivations et réponses émotionnelles. Cela peut vous aider à mieux gérer les jeux psychologiques.

Se libérer des jeux psychologiques demande du temps, de la patience et un engagement envers le changement. Il peut également être utile de travailler avec des professionnels tels que des psychologues, des coachs ou des consultants en gestion des conflits pour obtenir un soutien supplémentaire.

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Auteur

Lefevre Anne-Françoise