NAVIGUER AVEC SÉRÉNITÉ DANS UNE ORGANISATION SOUS PRESSION

99 117 heures : c'est la moyenne de temps que nous consacrons au travail tout au long de notre vie. Au sein de nos organisations, nous faisons face à des périodes de pression et de tensions, comme l'ont clairement illustré les années 2020 et 2021.

L'incertitude, les changements constants, les objectifs en perpétuelle évolution, des obligations changeantes, une perte de sens au travail... Tous ces éléments peuvent générer des tensions et nous placer sous pression. Cette pression engendre du stress, avec des répercussions notables sur notre bien-être, notre productivité, ainsi que sur notre santé mentale, émotionnelle, physique et énergétique. Il devient donc essentiel d'acquérir des compétences pour gérer ces tensions, cette pression et ce stress au travail, mais également dans nos vies.

"Les origines des tensions et de la pression sont multiples, tout comme les solutions pour y remédier. Il est rare de pouvoir tracer des lignes directes de causes à effets. Dans ce contexte, une approche systémique s'avère précieuse pour agir judicieusement. Lors de mes interventions en milieu professionnel, je constate que les tensions et les pressions se manifestent le plus fréquemment dans les dimensions suivantes[1]:

1. Les tensions organisationnelles
2. Les tensions d’origine culturelle et/ou historique
3. Les tensions relationnelles
4. Les tensions personnelles

Lorsque je parle d'une perspective systémique, je souligne que les tensions relationnelles ne sont pas toujours le résultat d'un simple désaccord entre deux ou plusieurs individus. Parfois, elles peuvent découler de difficultés organisationnelles. Nous avons tous la capacité d'élargir notre façon de penser. Je vous propose d'explorer ces différentes tensions."

Les tensions organisationnelles

Il est essentiel de questionner l'organisation personnelle et professionnelle, en commençant par éliminer toutes les tâches que nous considérons comme accessoires. Autrement dit, toutes les tâches, projets et rendez-vous qui ne contribuent pas à la mission, à la stratégie et aux objectifs définis par l'organisation doivent être examinés. Ensuite, il peut être nécessaire d'arbitrer la priorité des tâches restantes. Lors de mes formations en gestion du temps, je constate que lorsque les personnes éprouvent des difficultés, le problème peut résider ailleurs.
Je pose alors les questions suivantes pour les guider dans la réflexion sur d'autres aspects de la pression :

• L'organisation du temps de travail est-elle planifiée de manière réfléchie ?
• Les réunions d'équipe sont-elles des moments de cohésion et d'efficacité ?
• Êtes-vous indispensable à toutes les réunions ?
• Le "Qui fait quoi quand comment" est-il clair ?
• Les instructions de travail sont-elles correctement transmises ?
• Existe-t-il des processus et des procédures mis à jour ?
• Quelles sont les règles d'amendement ?
• La stratégie et les objectifs sont-ils clairement définis ?
• Les ressources humaines jouent-elles correctement leur rôle ?
• Le management organise-t-il le travail de manière pertinente ?
• Le management répond-il aux questions ?
• Et bien d'autres questions spécifiques à la situation de chacun.

​Cette approche permet d'explorer en profondeur les différents aspects susceptibles de générer de la pression, en offrant des pistes de réflexion et d'amélioration."

Les tensions au niveau de la culture et/ou de l’histoire

Selon Eric Berne [2], notre comportement, nos croyances et notre manière de travailler au sein d'une organisation sont fortement influencés par un 'scénario culturel'. Ce schéma, parfois figé, peut générer des tensions dans le système organisationnel s'il n'évolue pas avec le temps. Il est crucial d'aborder ce scénario culturel et d'envisager une mise à jour. Voici quelques éléments clés à explorer dans ce processus :

1. Évolution de la relation au cadre de travail et au contrat
2. Évolution des valeurs
3. Réflexion sur ce que diraient les anciens...
4. Évolution du métier
5. Trauma organisationnel
6. Évolution des us et coutumes
7. Remise en question du "On a toujours fait comme ça..."
8. Évolution du sens du travail
9. Et d'autres aspects pertinents spécifiques à votre contexte.

Cette exploration approfondie du scénario culturel permet de dégager des pistes pour son actualisation, favorisant ainsi un environnement de travail plus aligné sur les réalités actuelles.

Les tensions au niveau des relations

Les tensions au sein d'un groupe sont des manifestations normales, voire saines, de dynamiques interpersonnelles. Toutefois, l'art réside dans la gestion de ces tensions avant qu'elles ne dégénèrent en conflit. Apprendre à traverser ces moments délicats est essentiel pour réduire la pression et, par conséquent, atténuer le stress. Voici quelques conseils pratiques :

1. Fixez un lieu et un moment propices pour discuter avec la personne impliquée dans le conflit.
2. Exposez le problème en utilisant autant que possible la première personne ("Je" plutôt que "Tu" ou "Vous"). Évitez les généralisations comme "toujours" ou "jamais".
3. Laissez votre interlocuteur s'exprimer et écoutez attentivement. Évitez les interruptions et maintenez votre calme même si ses propos vont à l'encontre de votre point de vue.
4. Concentrez-vous sur la résolution d'un problème à la fois. Ne passez pas à un nouveau sujet tant que le premier n'a pas été résolu. Par exemple, "Je comprends ton énervement, mais j'aimerais d'abord conclure sur ce que tu disais avant."
5. Recherchez un terrain d'entente. Posez des questions du type : "Sur quoi pouvons-nous être d'accord ?" ou "Quelles sont nos inquiétudes communes ?" Identifiez également les points de désaccord et explorez-les pour une meilleure compréhension mutuelle.

​En appliquant ces principes, vous favorisez une communication constructive et ouvrez la voie à des solutions collaboratives plutôt qu'à des conflits stériles."

Les tensions au niveau de la personne

Une approche essentielle pour optimiser son bien-être au quotidien est de cultiver une hygiène de vie équilibrée. Cela englobe divers aspects qui contribuent à une vie saine et épanouissante. Voici quelques axes à explorer pour favoriser cet équilibre :

1. Adopter une alimentation adaptée : Choisissez des aliments nutritifs et équilibrés pour nourrir votre corps de manière optimale.
   
2. Intégrer l'activité physique : Bougez régulièrement pour maintenir votre vitalité physique et mentale.
   
3. Privilégier les temps de repos et de pause : Accordez-vous des moments de récupération essentiels pour recharger vos batteries.
   
4. Cultiver un sommeil réparateur : Veillez à une bonne qualité de sommeil, fondamentale pour votre bien-être général.
   
5. Gérer ses émotions et son mental : Développez des techniques de gestion émotionnelle et mentale pour faire face aux défis avec sérénité.
   
6. Explorer ses valeurs : Identifiez vos valeurs personnelles pour donner un sens profond à votre vie tant sur le plan privé que professionnel.
   
7. Apprendre à dire non quand c'est nécessaire : Établissez des limites et apprenez à refuser lorsque cela est essentiel pour votre équilibre.
   
8. Identifier les sources de motivation et d'énergie : Identifiez ce qui vous motive et vous donne de l'énergie, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle.
   

En respectant ces principes, vous créez les conditions propices à votre bien-être. En étant attentif à votre équilibre, vous vous assurez d'être disponible et engagé non seulement envers vous-même, mais aussi envers votre entourage et votre travail.

En conclusion,

Dans le contexte professionnel, ceux qui maîtrisent la gestion des niveaux de tension et de pression sont en mesure de préserver leur énergie grâce à une attitude et une posture appropriées, souvent qualifiées de "OK-OK". Travailler activement sur cette posture, indépendamment des changements chez les autres, est une démarche bénéfique pour chacun. Adopter cette posture contribue significativement à notre bien-être.

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[1] Tableau des 5 dimensions expliqué par Eric Berne et travailler par Jacques Moreau, d’après Eric Berne (Analyse Transactionnelle et Théorie Organisationnelle de Berne) et les modélisations & réflexions de Jean Pierre Quazza et Jean Luc Pignol.
[2] Fondateur de l’analyse transactionnelle – Article : https://www.clesaul.com/blogclesaul/lutilite-de-lanalyse-transactionnelle-pour-votre-organisation