L’intelligence collective : Quelques réflexions...

L'intelligence collective des groupes

L'intelligence collective en action.

L'intelligence collective représente la capacité intellectuelle d'un groupe d'individus qui parvient à effectuer des tâches complexes grâce aux interactions entre ses membres. Il est erroné de penser que l'intelligence collective est une chose nouvelle. En réalité, à chaque époque, l'état d'une civilisation et de ses connaissances est le fruit des intelligences qui l'ont précédé. 

L'intelligence collective suppose, pour le groupe, le partage de l'information, le respect de règles communes, de nombreuses relations sociales plus harmonieuses, et un bénéfice à collaborer pour chacun des membres. Collaborer est donc un art qui requiert des consentements.

Les points d'attentions pour mettre en place un processus d'intelligence collective.

​Durant mes interventions, j’ai appris à être vigilante sur certains points :

• Dans un brainstorming, dans une séance de confrontation des idées… Les uns ont plus d'influence que d'autres. Les autres osent exprimer leur pensée, d'autres non. De fait, des effets de censure et d'autocensure peuvent s'exercer.
• Pour maintenir la cohésion du groupe, il y a parfois une tendance à se conformer aux avis de la majorité, voire à rechercher un consensus. Une majorité, un consensus ne sont pas garants de la pertinence d'une décision.
• Le groupe se substitue aux experts et passe à côté d'éléments essentiels. Ou au contraire, le groupe laisse aveuglément la main aux experts.
• Le groupe se substitue au leader et empêche la prise de décision au moment d’une crise.
• Le leader se sert du processus d’intelligence collective au détriment du personnel.

L'expérience montre que le processus d’intelligence collective, si il échappe aux risques ci-dessus évoqués réside principalement sur deux plans :

• La dimension créative, innovatrice, échange de contenu.
• L'adhésion ; en effet lorsque les gens ont participé à une recherche d'idées, de solutions…, ils s'approprient plus facilement ce qui est retenu.

Les indispensables de l'intelligence collective

La mise en intelligence collective fonctionne d'autant mieux que les personnes engagées dans le groupe de travail ont les éléments suivants :

• Avoir des buts et des valeurs communes
• Renoncer aux jeux de pouvoir
• être capables de dépasser les différences de positionnement hiérarchique en donnant priorité au principe "d'égalité des intelligences".
• Intégrer tous les profils pour éviter les phénomènes de conformisme
• Prendre des décisions par rapport à des "critères pertinents" préalablement définis : coût, faisabilité, légalité, différentiel concurrentiel…
• Avoir une évaluation a posteriori
• Accepter la confrontation bienveillante
• Agir à bon escient en période de crise
• Avoir un management adapté
• Avoir une culture d’entreprise ouverte à l’émergence d’idées

Le choix de l'outils

Oui, l’intelligence collective est porteuse de belles innovations. Les outils de mise en intelligence collective sont nombreux : co-développement, Particip’Agile, Forum ouvert, world café, brainstorming, jeux…. Vous avez l’embarras du choix ! Ils sont efficace si le travail en amont a été effectué pour rendre le processus gagnant. Avant de choisir votre outil ou votre méthode, posez-vous d’abord les questions suivantes :

• Le groupe ou cette entreprise est-il mature pour entrer dans une démarche d’intelligence collective ? 
• Y a-t-il tentative de manipulation ou de jeux de pouvoir?
• Les ingrédients de la coopération sont-ils présent ?
• Au service de quoi l’intelligence collective est-elle mise ?
• A quels résultats dois-je arriver ? 
• Et vous quelles est votre expérience ?

Cette réflexion est inspirée par mes formation en analyse transactionnelle et le livre sur la dynamique des groupes de Eric Berne. 

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