Des jeux psychologiques au travail ... Est-ce grave docteur ?

​Vous constatez des tensions, des conflits, des personnes qui vous hérissent parfois au travail ? Vous êtes parfois agacé ? Comment sortir de ce genre de situation ? Le concept des jeux psychologiques va certainement vous intéresser…

Le jeu psychologique est un concept d'analyse transactionnelle introduit par Eric Berne. Le Jeu psychologique se déroule de manière inconsciente. ; « c’est une série de transactions à messages cachés, progressant vers un résultat bien défini », prévisible, dont le but en est un bénéfice négatif (irritation, colère, tristesse…) qui vise à confirmer nos croyances sur soi-même, les autres et le monde. Le but des Jeux est de prendre en charge ou se faire prendre en charge sans faire de demandes claires.

Comment repérer un jeu ?

L’analyse des Jeux permet de repérer les différentes composantes et étapes et conduit à trouver pour chacune des étapes des options de sortie positives. L’analyse permet de fluidifier les relations avec les collègues, les collaborateurs, les managers, les clients et les fournisseurs. Éric Berne a défini une formule de « Jeu » :

Une amorce (ou appât) + point sensible => réponse… Transactions…..+ coup de théâtre + moment de stupeur = bénéfice final négatif.
 
AM + PS => T….. CT + MS = BF<0

L’amorce ou appât AM est la transaction cachée où la personne fait semblant de demander.
Le point sensible PS est l’idée que le récepteur se fait du rôle qu’il doit jouer, ce qui entraine sa réponse (T transactions)
Le coup de théâtre CT est une réponse inattendue (changement de position) qui provoque la surprise (MS stupeur) ; en ce moment de surprise est le moment de confusion et amène un sentiment de malaise = bénéfice 
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Par exemple, lors d’une soirée organisée. Stephane s’approche de Claire qui est en discussion avec Arthur. Ils se disent bonjour. Au bout d’un moment Stéphane dit à Claire : « Ton collègue a plus d’assurance que toi… tu n’étais pas à l’aise lors de ta présentation. » Claire se sent un peu déstabilisée et agacée… Ce n’est pas la première fois qu’il lui dit ce genre de chose… L’amorce est le feedback peu précis de Stéphane et le point d’accroche est le moment où Claire se sent déstabilisée. Plus vite, on repère les différents éléments, plus vite nous pouvons choisir différentes options pour sortir du jeu. ​

Pourquoi jouons-nous ?

Une autre manière de répondre à la question « pourquoi joue-t-on ? » est de l’éclairer avec la question de la non — satisfaction des 3 soifs (notion de besoin) existentielles de Berne.
En effet, lorsqu’un Jeu psychologique est repéré posez la question :
« Quelle(s) soif(s) (besoins) n’est/ne sont pas satisfaite(s) » ?
Cela affinera votre analyse de la situation et vous donnera des options pour agir. Une autre manière d'apporter un éclairage sur les jeux est le triangle dramatique. 

Dynamique des jeux psychologiques

Jouer à des jeux psychologiques est humain. La plupart d’entre nous sommes programmés pour jouer aux jeux psychologiques. Le jeu psychologique est une étape de développement dans une équipe pour aller vers la coopération. Nous en choisissons un, consciemment et/ou inconsciemment, en fonction des circonstances et de notre état d’esprit du moment.

Il y a différents niveaux d’intensité dans les jeux psychologiques : 

• Premier degré : socialement acceptable.
• Second degré : les partenaires préfèrent le dissimuler au public.
• Troisième degré : il se termine au tribunal, en salle d’opération, prison, morgue, la problématique est mise sur la place …

Le Jeu psychologique de 2 d degré est la porte d’entrée au jeu de 3ème degré.
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Le danger pour l’entreprise est instauré une dynamique négative où l’intensité des jeux psychologique augmente. Dans une entreprise, le management a la responsabilité de limiter les jeux psychologiques au premier degré. Les collaborateurs ont la responsabilité de connaitre  leur point d’accroche et les autres étapes pour sortir des jeux. Dans le cas contraire, il en résulte une mauvaise performance, des conflits interpersonnels, une mauvaise ambiance de travail, une augmentation de l’absentéisme voire même le départ de personnes compétentes.

Comment sortir des jeux psychologiques ?

Je vous propose 3 options possibles. Il en existe d'autres...

1. Ignorer le jeux
2. Différer le jeux et postposer la discussion à plus tard
3. Confronter la personne
4. ...

Et vous, quels rôles jouez-vous ? Qu’allez-vous faire pour en sortir ? Comment gérez-vous les jeux psychologiques dans votre organisation?


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Auteur

Lefevre Anne-Françoise