Comment être bien au travail dans une organisation sous pression ?

99 117 heures. C’est le temps moyen que nous passons à travailler au cours de notre vie. Nous traversons parfois des moments de pression et de tensions dans nos organisations. 2020 et 2021 nous l’ont bien démontré. 

L’incertitude, les changements constants, les objectifs à atteindre, des obligations qui évoluent, une perte de sens au travail… Tous ces éléments peuvent provoquer des tensions et nous mettre sous pression. Elle fait monter en nous du stress, qui lui provoque des répercussions sur notre bien-être, notre productivité, mais aussi notre santé mentale, émotionnelle, physique et énergétique. Il est donc vital d’apprendre à gérer les tensions, la pression et le stress au travail, mais aussi dans nos vies. ​

​Les causes des tensions, de la pression sont nombreuses et les solutions pour y remédier sont multiples. Il est rare de pouvoir raisonner de causes à effets. Dans ce cas, une vue systémique est utile pour agir à bon escient. Quand j’interviens dans les organisations, je constate que les tensions et les pressions se mettent le plus couramment sur les dimensions suivantes[1] :

• Les tensions organisationnelles
• Les tensions d’origine culturelle et/ou historique
• Les tensions relationnelles
• Les tensions personnelles

 
Quand je parle d’un regard systémique, c’est que nous concluons parfois trop vite que les tensions relationnelles sont uniquement le fruit de deux ou plusieurs personnes qui sont en désaccord. Parfois, elles peuvent avoir pour origine une difficulté organisationnelle. Tous, nous pouvons apprendre à faire évoluer notre mode de pensée. Je vous propose d’explorer les différentes tensions. 

Les tensions organisationnelles

A titre individuel, il est important de questionner sur sa propre organisation et commencer par éliminer toutes les tâches que nous jugeons accessoires. C’est-à-dire toutes nos tâches, projets et rendez-vous qui ne sont pas en lien avec la mission, la stratégie et les objectifs fixés par votre organisation. Ensuite , il sera peut-être nécessaire d’arbitrer la priorité des tâches restantes. Dans les formations en gestion du temps, je constate que quand les personnes n’y arrivent pas, c’est que le problème est ailleurs. 
Je leur pose alors les questions suivantes pour réfléchir aux autres niveaux de pression : 

• L’organisation du temps de travail, est-il réfléchi ? 
• Les réunions d’équipe sont-elles des moments de cohésion et d’efficacité ?
• Êtes-vous indispensable à toutes les réunions ? 
• Le "Qui fait quoi quand comment" est-il clair ? 
• Les instructions de travail sont-elles correctement transmises ? 
• Existe-t-il des processus et des procédures mis à jour ? 
• Quelles sont les règles d’amendement ? 
• La stratégie et les objectifs sont-ils définis ? 
• Les ressources humaines jouent-elles correctement leur rôle ? 
• Le management organise-t-il le travail de manière pertinente? 
• Le management répond-il aux questions ? 
• …

Les tensions au niveau de la culture et/ou de l’histoire

Eric Berne[2] parle de scénario culturel qui influence nos comportements, nos croyances et notre façon de travailler dans une organisation. Ce scénario culturel, parfois, n’évolue pas et provoque des tensions dans le système. Il est nécessaire d’en reparler pour une mise à jour. Voici quelques éléments à explorer :

• Évolution de la relation au cadre de travail et au contrat
• Évolution des valeurs
• Ce que diraient les anciens…
• Évolution du métier
• Trauma organisationnel
• Évolution d'us et coutume
• « On a toujours fait comme ça… »
• Évolution du sens du travail
• ….

Les tensions au niveau des relations

Les tensions dans un groupe sont normales, et même saines. Au moins, les personnes se parlent. L’enjeu est de gérer les tensions sans qu’elles ne tournent au conflit. Apprendre à traverser les tensions est primordial pour tous pour faire baisser la pression et donc aussi le stress. Voici quelques pistes : 

• Accordez-vous sur un endroit et un moment pour discuter avec la personne avec qui vous êtes en conflit.
• Expliquez le problème en parlant le plus possible à la première personne (“Je” plutôt que “Tu” ou “Vous”). Évitez aussi les généralisations en utilisant les “toujours” ou “jamais”. 
• Laissez l’autre parler et écoutez-le. Ne l’interrompez pas et essayez de garder votre sang-froid quand ce qu’il vous dit est en contradiction avec votre point de vue.
• Régler un problème à la fois. Ne passez pas d’un sujet à un autre sans avoir réglé le premier. “Je comprends ton énervement, mais j’aimerais d’abord terminer sur ce que tu disais avant.”
• Trouvez un accord. “Sur quoi s’accorde-t-on ?” “Quelles sont nos inquiétudes communes ?” « Sur quoi n’est-on pas d’accord ? » 

Les tensions au niveau de la personne

​Il est important de travailler son hygiène de vie et son équilibre de vie : une alimentation adaptée, bouger régulièrement, favoriser les temps de repos et de pause, atteindre un sommeil réparateur, gérer ses émotions et son mental, découvrir ses valeurs pour mettre du sens dans sa vie privée et sa vie professionnelle, apprendre à dire non quand c’est nécessaire, regarder ce qui nous motive ou nous donne de l’énergie. Se respecter au maximum pour être disponible à soi et puis pour les autres et le travail. 

En conclusion,

Dans le monde professionnel, les personnes qui savent gérer les différents niveaux de tensions et la pression économisent leur énergie grâce à une attitude et une posture "adéquates" c'est-à-dire ok-ok. Nous avons tous à y gagner de travailler cette posture sans attendre que les autres autour de nous changent. Cette posture nous permet d’être dans le bien-être.

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[1] Tableau des 5 dimensions expliqué par Eric Berne et travailler par Jacques Moreau, d’après Eric Berne (Analyse Transactionnelle et Théorie Organisationnelle de Berne) et les modélisations & réflexions de Jean Pierre Quazza et Jean Luc Pignol.
[2] Fondateur de l’analyse transactionnelle – Article : https://www.clesaul.com/blogclesaul/lutilite-de-lanalyse-transactionnelle-pour-votre-organisation