Comment créer une cohésion d'équipe quand on se voit plus régulièrement ? ​

Depuis 2 ans, la cohésion d'équipe est parfois mise à rude épreuve suite à la crise covid. Le télétravail change la donne. J'entends souvent la question, mais comment faire revenir les personnes sur le lieu de travail ? Comment créer une cohésion d'équipe quand on se voit plus régulièrement ? ​

La cohésion et le sentiment d’appartenance à une communauté sont des principes essentiels qui renforcent l’implication personnelle des collaborateurs. La force de l’équipe peut stimuler l’engagement. 

J’utilise le concept d’imago de groupe de Eric Berne, car c’est un concept de cohésion efficace. C’est le processus d’adaptation de l’imago de groupe par sa confrontation au réel qui va lui permettre d’évoluer dans le groupe. Il sera nécessaire pour la personne d‘accepter de lâcher certaines attentes et certaines caractéristiques propres au bénéfice de son appartenance aux groupes. Un des rôle des leaders est d'accompagner l'ajustement d'imago. ​

Définition de l'imago de groupe

Éric Berne définit « l’imago de groupe comme toute représentation mentale, consciente, préconsciente ou inconsciente de ce qu’un groupe est ou devrait être. Les dynamiques de groupe prennent naissance dans l’alchimie non-visible de l’ajustement permanent de l’imago qu’un membre a du groupe et l’existence du groupe, mais aussi de sa place dans le groupe. » C’est une représentation mentale que l’un des membres du groupe se fait du groupe. 
Cette imago porte sur les relations entre les individus, y compris celle avec le leader. L’imago de chacun est fondé sur ses besoins (structure, stimulation et reconnaissance), ses expériences, ses émotions et ses souhaits personnels.

​L’imago varie d’un membre à l’autre et d’une étape à l’autre. Le phénomène de modification de l’imago est appelé processus d’ajustement. Berne définit 4 étapes de l’ajustement des imagos de groupe :

• provisoire, 
• adaptatif, 
• opératif 
• et secondaire 

Il fait correspondre à 4 modes de structurations du temps :

• rituel,
  
• passe-temps,
  
• jeux
  
• et intimité.
  

​L’imago n’est pas directement accessible. L’imago est accessible seulement à l’analyse, et particulièrement l’analyse des tensions. Éric Berne attire notre attention sur le fait qu’une personne qui entre dans le groupe fait régresser l’imago du groupe. En effet, l’énergie, la dynamique et les processus changent. Dans ce cas, on observera que le groupe est moins efficace dans ses activités, que la parole circule moins facilement. Des tensions anciennes qui paraissaient surmontées réapparaissent. Faire évoluer l’imago de groupe amène à aller vers une différenciation de plus en plus fine des membres du groupe, de la structure et de ce que chacun projette par rapport à ce qu’il rencontre dans la réalité. 
 
Je suis attentive à l’imago de groupe à chaque intervention chez des clients, mais aussi avec des collègues. Par exemple, lors de réunions d’équipes, nous commençons par un tour de météo. La forme de cette météo va varier en fonction du style de groupe. (image, carte, couleur, mot…)

Les étapes de l'ajustement d'imago

Première étapes, L'imago différencié

Quand une personne entre dans un groupe, l’imago est très peu différencié. Il est provisoire. 
La personne observe le groupe de l’extérieur. L’imago provisoire est un mélange de fantasmes et d’attentes adultes basées sur nos expériences précédentes. Dans la structuration du temps, nous sommes dans le retrait ou le rituel. Lors de cette étape, la préoccupation principale porte sur le leader. Chacun essaie de savoir « ce qui est important pour le chef ». Les rituels de présentation nous aident à repérer les leaders. S’orienter, tester et se mettre en dépendance sont les ingrédients indispensables d’un processus de formation d’un groupe. Une personne qui entre dans le groupe consacre rarement plus de 40 % de son énergie à l’activité selon Gilles Pellerin. ​

Je recommande souvent dans les organisations d'accompagner ces personnes avec un parrain, un mentor ou une rencontre avec le leader. 

Deuxième étape : L'imago adaptatif

Nous passons alors à la deuxième étape d’ajustement d’imago : adaptatif. 
Nous nous adaptons. Du point de vue de la structuration du temps, nous sommes dans le passe-temps. Nous nous engageons dans des conversations informelles et détendues qui n’ont rien à voir avec l’activité. Nous testons ainsi notre entourage. Nous savons ainsi à qui nous adresser pour avancer. Nous apprenons les règles tacites et explicites, les objectifs officiels et la culture du groupe. Il y a de l’agitation des membres contre le leadership. C’est le test de résistance de la frontière. C’est l’ajustement de l’image avec le leader. À ce stade, la personne consacre environ 60 % de son énergie à l’activité selon Gilles Pellerin. ​Dans le passe-temps, la machine à café ou les pauses ont tout leur sens. 

Troisième étape : L'imago opératif

Ensuite, nous avançons dans la connaissance des autres personnes. C’est l’imago opératif. 
Il y a des intrigues entre les membres. Les membres testent les résistances de chacun. La personne teste sa place et celle des autres. Les personnes s’engagent dans les jeux du système. Le mécanisme est de tester la fiabilité et la solidité des chefs pour confirmer sa place dans l’esprit des leaders. Dans un second temps, les membres du groupe cherche les alliances possibles avec les autres membres. Le mode de structuration du temps est le jeu. Les jeux psychologiques les plus courants s’appelle : « Pourquoi est-ce que tu ne fais pas… » ou « Oui, mais… ». C’est à cette étape que nous voyons les tensions le plus importantes et que les jeux psychologiques et les jeux de pouvoir apparaissent. ​Il est donc important à apprendre à la traverser. 

Quatrième étape : L'imago secondaire

Et enfin, c’est l’imago secondaire et différencié. 
La structuration du temps est l’intimité. Les personnes peuvent parler ouvertement et échanger les points de vue. Les tensions et les conflits sont traités. Le groupe répond de manière cohérente à la pression de l’environnement. C’est le moment où les personnes testent la résistance de la cohésion du groupe par la confrontation avec l’environnement. Le groupe réussit à faire sortir vers l’extérieur ce que le groupe a produit. C’est la phase où les individus renoncent à certaines des inclinaisons individuelles en faveur de la cohésion du groupe. L’individu cesse de faire cavalier seul pour s’ajuster à la tâche. La structure et l’énergie du groupe sont mises sur la tâche. ​

A quoi sert l'ajustement d'imago ?

L’imago sert à l’ajustement entre les personnes pour diminuer l’anxiété, avoir plus d’intimité professionnelle, être plus efficace, assimiler la réalité et comprendre le type de groupe. Il permet de réduire les processus à traiter et donc de se centrer sur l’activité et le contenu. Certains mécanismes compensatoires peuvent se mettre en place si l’imago de groupe n’est pas ajusté. Selon mon expérience, les points de vigilance sont le rejet, le ralentissement de l’activité, la diminution des énergies des personnes, processus à traiter, ne pas vouloir venir au bureau, rivalité et compétition.

Auteur

Lefevre Anne-Françoise - Intervenante en organisation 

Bibliographie

Eric Berne – Structure et dynamique des organisations et des groupes – Édition AT – Caluire — 2005 -p 215
Eric Berne – Que dites-vous après avoir dit Bonjour ? – Edition Tchou – 1972 – Ed 2006 – p 27

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