Naviguer dans un contexte de tension au travail peut être délicat, mais il existe des stratégies pour agir et communiquer de manière efficace. Voici quelques conseils :
Posture calme et repectueux
- Pause : Prenez des respirations profondes et, si possible, faites une pause pour vous calmer. La gestion de vos émotions est une clé essentiel dans ce cas.
- Attitude ok : Essayez de maintenir une attitude respectueuse et ouverte, même face à l’adversité. L’attitude de respect est importante vis à vis de vous-même et des autres. C’est la clé de toute relation.
- Reconnaître ses limites : Reconnaître vos propres limites et exprimer les clairement. Dire oui ou non clairement est un véritable atout.
Ecoute active
- Attention et Empathie : Écoutez attentivement ce que les autres disent sans les interrompre. Montrez de l’empathie en reconnaissant leurs sentiments.
- Clarification : Posez des questions pour clarifier et mieux comprendre leur point de vue.
- Reformulation : reformuler les propos pour vérifier votre compréhension.
Communiquer clairement (Communication non violente)
- Limiter le jugement : Prenez vos distances par rapport à vos jugements et vos critiques. L’important est d’observer les faits et les comportement.
- Exprimer ses sentiments : Utilisez des phrases commençant par « je » pour exprimer vos sentiments et vos besoins sans blâmer les autres. Par exemple, « Je me sens triste quand… ».
- Faire des demandes Précises : Formulez des demandes claires et précises plutôt que des critiques. Par exemple, « Pourrions-nous planifier une réunion pour discuter de la situation de cette usager/Client… ? »
De la gestion des tensions, à la gestion de conflit.
- Identification du Problème : Identifiez clairement la source du conflit, de la tension et séparez les problèmes des personnes.
- Recherche de Solutions : Collaborez pour trouver des solutions gagnant-gagnant où les intérêts de toutes les parties sont pris en compte.
- Eviter l’escalade : Jeter de l’huile sur le feu, ne sert à personne. Apprenez à prévenir les conflits et à diminuer leur intensité. L’enjeu est d’éviter les différentes formes de violence.
Médiateur
Recours à un Médiateur : En cas de conflit qui tourne en rond, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur professionnel pour faciliter la résolution.
Culture d’entreprise
- Promouvoir une Culture Ouverte : Encouragez une culture d’entreprise où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations sans peur de représailles.
- Politique de Coopération : Mettez en place des politiques de coopération par des canaux de communication claires, des espaces de régulation,…
