Agir et communiquer efficacement dans un contexte de tension dans un milieu professionnel.

Naviguer dans un contexte de tension au travail peut être délicat, mais il existe des stratégies pour agir et communiquer de manière efficace. Voici quelques conseils :

Posture calme et repectueux

• Pause : Prenez des respirations profondes et, si possible, faites une pause pour vous calmer. La gestion de vos émotions est une clé essentiel dans ce cas.
• Attitude ok : Essayez de maintenir une attitude respectueuse et ouverte, même face à l’adversité. L'attitude de respect est importante vis à vis de vous-même et des autres. C'est la clé de toute relation.
• Reconnaître ses limites : Reconnaître vos propres limites et exprimer les clairement. Dire oui ou non clairement est un véritable atout. 

Ecoute active

• Attention et Empathie : Écoutez attentivement ce que les autres disent sans les interrompre. Montrez de l’empathie en reconnaissant leurs sentiments.
• Clarification : Posez des questions pour clarifier et mieux comprendre leur point de vue.
• Reformulation : reformuler les propos pour vérifier votre compréhension.

Communiquer clairement (Communication non violente)

• Limiter le jugement : Prenez vos distances par rapport à vos jugements et vos critiques. L'important est d'observer les faits et les comportement.
• Exprimer ses sentiments : Utilisez des phrases commençant par "je" pour exprimer vos sentiments et vos besoins sans blâmer les autres. Par exemple, "Je me sens triste quand...".
• Faire des demandes Précises : Formulez des demandes claires et précises plutôt que des critiques. Par exemple, "Pourrions-nous planifier une réunion pour discuter de la situation de cette usager/Client... ?"

De la gestion des tensions, à la gestion de conflit.

• Identification du Problème : Identifiez clairement la source du conflit, de la tension et séparez les problèmes des personnes.
• Recherche de Solutions : Collaborez pour trouver des solutions gagnant-gagnant où les intérêts de toutes les parties sont pris en compte.
• Eviter l'escalade : Jeter de l'huile sur le feu, ne sert à personne. Apprenez à prévenir les conflits et à diminuer leur intensité. L'enjeu est d'éviter les différentes formes de violence. 

Médiateur

Recours à un Médiateur : En cas de conflit qui tourne en rond, n’hésitez pas à faire appel à un médiateur professionnel pour faciliter la résolution.

Culture d'entreprise

• Promouvoir une Culture Ouverte : Encouragez une culture d’entreprise où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations sans peur de représailles.
• Politique de Coopération : Mettez en place des politiques de coopération par des canaux de communication claires, des espaces de régulation,…